KPI (Key Performance Indicator) Nedir?

KPI, bir iş hedefine ne kadar yaklaşıldığını ölçmek için seçilen, ölçülebilir bir metriktir. Doğru KPI seçimi, hangi metriğin gerçekten iş sonucuyla bağlantılı olduğunu anlamayı gerektirir.

Örneğin bir e-ticaret sitesi için "web sitesi ziyaretçi sayısı" tek başına zayıf bir KPI'dır; "dönüşüm oranı" veya "müşteri edinme maliyeti" iş sonucuna çok daha doğrudan bağlıdır.

Etkili KPI'lar genellikle SMART çerçevesine uyar: Specific (belirli), Measurable (ölçülebilir), Achievable (ulaşılabilir), Relevant (ilgili) ve Time-bound (zaman sınırlı).